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(现阶段)拨打厂家质保电话

消费者遇到任何产品质量问题,要求统一拨打厂家的质保电话进行维修沟通 

(后期)在线登记维修需求

消费者遇到任何产品质量问题,可通过研和的微信公众平台/官网进行需求登记 

2小时质保服务响应

2小时内厂家与当地进行协商,得出解决方案,并向消费者发送提示信息,进行进度反馈 

24小时维修响应

需在24小时内与该顾客取得联系,电话协商维修方案与维修时间,或者上门查看实际情况,向厂家下单维修物料 

7天内完成维修

地方需在7天内完成对该消费者的维修服务,并签订维修成果确认函反馈给厂家(线上消费者评价表单) 

如遇到备货不全,需在7天内与顾客沟通,再确定维修时间。 

列入重点回访客户名单

将有过产品维修经历的客户,列入重点回访名单,厂家在年度回访工作中,注意向有过维修经历的顾客就产品后期使用情况进行沟通 


列入VIP客户名单
把产品推荐给朋友 或二次购买 即享受VIP待遇,两年内免费上门维修保养

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